Troca & Devolução

Aplicamos o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção os prazos e condições abaixo.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

• Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Frete de devolução: custeado pela Renassenza.
• Produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.

2. Defeito / vício (garantia legal – 90 dias)

• Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.
• A Renassenza cobre coleta/devolução e envio do substituto ou reparo, sem custo ao cliente.
• Poderemos solicitar fotos/vídeo para triagem.

3. Produto incorreto ou divergente

Se o item recebido estiver incorreto ou com divergência em relação ao pedido, fazemos a substituição sem custos, incluindo transporte de retorno e novo envio.

4. Troca por preferência

Para trocas por cor/modelo (sem defeito), tratamos como arrependimento: você devolve e realiza nova compra após o estorno.

5. Como solicitar

• Contate o suporte com nº do pedido e motivo.
• Receba as instruções de postagem/coleta e o endereço de devolução.
• Após a chegada do item ao nosso centro de distribuição, realizamos a análise em até 7 dias úteis.

E-mail: sac@renasenza.com.br

Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 17h

6. Reembolsos

Aprovada a análise, processamos o reembolso em até 7 dias úteis:

• Cartão: estorno conforme regras da administradora (pode aparecer em fatura subsequente).
• PIX/Boleto: devolução para conta indicada pelo cliente.

Em caso de recusa na análise (uso indevido, ausência de acessórios, avaria não reportada), devolveremos o item ao remetente.